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瑞士苏黎世
清晓，第一道晨曦自云端破出，银白光炼掠过沉睡中的苏黎世湖，唤醒一湖倒映水影。
琉璃蓝的城堡仿佛在水中苏活，伸展几座高耸的塔尖，灿暖的朝阳调皮地攀上其中一扇窗扉，悄悄吻上一绺墨黑的发。
庄意森伸手拨了拨微乱的发络，湛幽的眸扫过一群正等著他开口说话的人，嘴角淡淡一勾。
“今天有几件事。”他以流利的德语宣布，“东翼客房走廊的地毯要全部换过，分成四个小组工作，十点后开始动作，一个小时内确实完成。四楼和五楼都是团体客人，会在九点半以前退房，注意尽量不要惊动六楼的客人。
“S先生今天要住进西翼水仙套房，他有花粉过敏症，撤掉水仙套房内所有鲜花，走廊的盆栽也要撤走。玫瑰套房的客人不喜欢那间房的风景，帮他们换到百合套房。L小姐今天下午会到，记得在玫瑰套房里准备她最爱的巧克力和香槟……”
“经理，”一个女服务员举高手，“L小姐上回住的是向日葵套房，我们是不是替她安排同一间比较好？”
“向日葵套房已经被一对美国议员夫妇订下了。”庄意森解释，一面拿光笔点了一下掌上型PDA，“他们搭西北航空的班机。赫曼，盯住班机抵达的时间，派一辆凯迪拉克去接。”
“是。”
“雪莉，”他转向另一个女服务员，“部长先生今天要退房，去问问他的秘书行程是否已安排妥当，有没有需要我们帮忙的地方。”
“是。”雪莉精神饱满地应道。
“很好。”他点头，瞥了眼PDA清单上最后一项，俊眉忽地微微聚拢。
客房部的员工们一见他这表情，心跳同时一乱。
“经理，该不会是──”赫曼犹豫地开口，娃娃脸上的表情活像吃了黄连。
“没错！”庄意森俐落地将PDA收入上衣口袋，“‘女王陛下’又莅临了。”
一阵呻吟。
这下不只赫曼脸色难看，所有人都是一副有苦说不出的表情，甚至还有几个人紧张得指尖都掐入掌心了。
“她今天指定了总统套房。”
“总统套房？”众人面面相龃。
“她到底是何方神圣？怎么动不动就来咱们饭店‘观光’？”赫曼嘟哝，“还住总统套房？真有钱！”
“来者是客。既然‘女王陛下’对我们饭店情有独钟，我们当然要尽力服务。”庄意森似笑非笑。身为国际知名连锁饭店的客房部经理，他一向笃行顾客至上的法则，不过那个嚣张的女人──即使生性冷静的他，也好几次被她逼得濒临捉狂。
“她十点到机场，今天柜台谁当班？”
“英格丽。”
“好，英格丽。”庄意森转向资深的柜台领班，“派白色加长型劳斯莱斯去接我们的‘女王陛下’。”
“是。”英格丽点头，嘴角微扬，庄意森唤那个女人的方式，总让他们这些底下的员工忍不住会心一笑......